Klantenservice

Vragen? Bart en zijn team lossen het voor je op.

CORONABELEID BUITENBART! 
Onze leveringen gaan door en wij zijn geopend.
Bekijk hier al onze maatregelen (vanaf 15/12)

Hieronder hebben we de meest gestelde vragen al beantwoord. Heb je toch nog een andere vraag, of ben je opzoek naar specifieker advies? Je kunt ons bellen, mailen of chatten. Ons toegewijde, deskundige team staat voor je klaar.



Veelgestelde vragen

Je bestelt niet elke dag tuinmaterialen, dat begrijpen we heel goed! Daarom proberen we je op deze pagina zoveel mogelijk informatie te geven. Mocht je vragen hebben, neem dan contact met ons op. Onze klantenservice staat voor je klaar.

Kan een grote vrachtwagen bij jou thuis komen? Bel ons als je twijfelt. Dan kijken we er samen naar!

Bezorging en verzending

De hierboven genoemde bezorgkosten zijn op basis van levering met een vrachtwagen + trailer van ongeveer 18m lang. Dit is een stuk langer dan bijvoorbeeld een lijnbus of vuilniswagen! Het kan daarom zijn dat dat een grote vrachtwagen niet bij jouw huis kan komen.

Twijfel je of een grote vrachtwagen bij jouw huis kan komen? Dan kun je bij ons ook een kleine vrachtwagen kiezen. De bezorgkosten zijn dan €120,-.

Ook kun je altijd contact met ons opnemen. We proberen dan voor middel van Google Streetview de situatie te beoordelen. De situatie ter plekke is echter altijd ter beoordeling van de chauffeur. Zijn mening is leidend.

Let op:

Deze vrachtwagen is niet smaller of lager dan een standaard vrachtwagen, alleen korter.

Hierdoor kun je makkelijker in hofjes etc. komen.

We kunnen niet door smalle straatjes of onder poorten door met een kleine vrachtwagen.

Bijvoorbeeld: De vrachtwagen lost niet bij in een steeg.

Vanwege veiligheidsrisico’s lost de vrachtwagen niet over obstakels heen.

Bijvoorbeeld: Over een geparkeerde auto lossen, doen we niet.

Soms kun je met je handen in het haar zitten. Snel iets nodig, maar niet voorhanden? Wij doen graag ons best voor je. Niet geschoten is altijd mis, toch?

Neem even telefonisch contact met ons op. Dat is de snelste manier om eventuele mogelijkheden te bekijken.

Betalen

Je betaling is bij ons in goede handen. Wij maken gebruik van professionele partners via een versleutelde verbinding, hierdoor komen je bankgegevens niet op straat te liggen. We zijn een betrouwbaar bedrijf zoals je kunt zien aan onze recensies.
Op dit moment kun je bij ons betalen via iDeal, Paypal en Bankoverschrijving vooraf. Wij raden aan om via iDeal te betalen, hiermee is je levering binnen 7 werkdagen gegarandeerd als het product op voorraad is. Betaling via Afterpay is op dit moment nog niet mogelijk. We zijn druk bezig om samen met Afterpay een beveiligde koppeling te ontwikkelen om achteraf te kunnen betalen.
Je kunt niet betalen bij de chauffeur. De betaling moet je vooraf doen. Dit komt omdat er vaak externe transportbedrijven ingehuurd worden. Om te zorgen dat je veilig betaald willen we dat dit vooraf gebeurd.

Retourneren

Je hebt 14 kalenderdagen bedenktijd nadat de bestelling is afgeleverd. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in bezit krijgt.

Kom je er in deze periode achter dat het product niet helemaal naar wens is? Dan kan je een retouraanvraag doen via info@buitenbart.nl, of u kunt gebruik maken van [modelformulier voor herroeping] Wij nemen vervolgens contact met je op om de verdere afhandeling te verzorgen.

De kosten van het retourneren komen voor uw eigen rekening. Gemaakte verzendkosten vallen namelijk niet onder het herroepingsrecht en worden ook niet aan u terugbetaald. Een uitzondering hierop zijn door ons verkeerd geleverde artikelen.

De retourkosten bestaan uit een transportvergoeding en gewicht-vergoeding. We moeten apart een vrachtauto naar je toesturen om de materialen weer op te halen. De kosten hiervan worden altijd in overleg bepaald!

De kosten van het retourneren van een bestelling liggen tussen de €100,- en €500,-. Bij losgestort geleverde bestellingen, zijn de retourkosten op aanvraag.

Je bent verplicht om voor het retourneren contact met ons op te nemen over deze kosten. Dan kunnen we je de exacte prijs hiervan doorgeven. Zo weet jij van te voren precies waar je aan toe bent. De retouraanvraag moet eerst door ons goedgekeurd worden. Extra informatie vind je in onze Algemene Voorwaarden. .

Het product kan retour wanneer het voldoet aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is verpakt in de originele verpakking
  • De verpakking is volledig bedekkend en afgesloten
  • De factuur (of kopie) is bijgevoegd in de verpakking
  • De producten zijn onbeschadigd en niet verwerkt
  • Let op: de volgende producten kunnen niet retour gestuurd worden:

  • Zand, aarde, grond of andere losse bodembedekkers.
  • Natuursteen.
  • Speciaal voor jou bestelde artikelen. Dit kun je altijd bij ons opvragen voor je een bestelling plaatst!
  • Showtuinen en Outdoor Store

    Het ophalen van een bestelling is geen probleem. Informeer of de gewenste producten op voorraad staan in het gewenste filiaal. Neem dus even contact met ons op als je graag een bestelling wilt afhalen.

    Staat het product niet op voorraad? Dan kunnen we het speciaal voor je bestellen. Sommige leveranciers rekenen voor het afpassen van een bestelling ‘’handelingskosten’’, Dit communiceren we dan vooraf met je.

    Zwaar:

    Tuinmaterialen zijn in de regel erg groot en zwaar. Houd er rekening mee dat het bezorgen al heel snel voordeliger is dan het zelf ophalen van de materialen. Twijfel je over het gewicht van je bestelling? Neem dan even contact met ons op.

    Je bent zelf verantwoordelijk voor de belading / gewicht van de voertuigcombinatie waarmee je de spullen komt ophalen.

    De producten worden i.v.m. de arbo-wetgeving d.m.v. een heftruck opgeladen.

    Let op:

    Paardentrailers, busjes en dichte aanhangers kunnen niet worden geladen. Kom dus met een open aanhanger, of neem een open vrachtwagen / platte kar mee. In elke vestiging is een heftruck aanwezig.

    Onderhoud

    Het hangt erg af van het soort bestrating, hoe je deze het beste kunt onderhouden. Eén tip geldt echter voor elke soort bestrating; maakt dit níet schoon met een hogedrukspuit. Door de kracht van deze machines spuit je vaak de toplaag van jouw bestrating kapot. Informeer altijd hoe je jouw bestrating het beste kunt onderhouden. Wij helpen je graag via 038-3333379 of via info@buitenbart.nl.